据 Cryptoslate，纽约州金融服务部（NYDFS）于 5 月 30 日发布了新指南，以加强虚拟货币实体（VCE）的客户服务标准。该指南将于 11 月 1 日起生效。该指南要求 VCE 建立和维护有效的客户服务程序，包括提交请求和投诉的多种渠道；VCE 必须定期向客户提供更新和预计解决时间，跟踪请求状态，并发布可访问的常见问题解答；VCE 必须向 NYDFS 提供季度数据，详细说明收到的客户服务请求和投诉的数量、提交方式和处理的主题；要求 VCE 指定负责管理客户服务和投诉程序的人员。